Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
Staffingteam

Servicedeskmedewerker DICTU Zwolle 2 FTE

Functiegroep: ICT Beheer/Infrastructuur
Locatie:Zwolle
Werkweek:40 uur
Procedure: Detachering
Vacature ID:#3197
Publicatiedatum:14-11-2022

Servicedeskmedewerker DICTU Zwolle 2 FTE

De functie

Voor DICTU zoeken wij 2 servicedeskmedewerkers voor de uitvoering van onderstaande werkzaamheden:
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Het profiel

• Afgeronde MBO-3 of MBO-4 richting ICT.
• Ervaring op een ICT-servicedesk. Indien MBO-3 afgerond + 1 jaar werkervaring.
• Ervaring op een ICT-servicedesk. Indien MBO-4 afgerond + 0,6 jaar werkervaring (evt. stage).
• Max 1,5 uur reistijd.

Functie wensen:
• ITIL V3 of ITIL4
• Ervaring met MacOS besturingssysteem

Het aanbod

Procedure : Detachering
Contractduur : 6 mnd+
Uren per week : 40
Start: 12 december, andere startdata ook mogelijk.

Meer informatie

Afdeling Recruitment +31(0)85 2731200