Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
Staffingteam

Service Level Manager

Functiegroep: ICT Ondersteuning
Locatie:Den Haag
Werkweek:36 uur
Procedure: Detachering
Vacature ID:#2660
Publicatiedatum:16-10-2020

Service Level Manager

De functie

Als servicelevelmanager ben jij voor Justis de cruciale schakel tussen gebruikersorganisatie en de IT-organisatie.
Je bent als servicelevelmanager direct verantwoordelijk voor de sturing op de performance van de (IT-)leveranciers voortkomende vanuit de business IV-behoefte.
Dit houdt in dat je zorgt voor de totstandkoming van contracten en financiële afspraken, je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en je bent verantwoordelijk voor de borging van IV-diensten binnen de bestaande processen en procedures.
Als servicelevelmanager werk je nauw samen met de business en andere IV-collega’s, houdt hen geïnformeerd over de status van de IV-dienstverlening en zet hun behoefte om in passende IV/IT-diensten.
De servicelevelmanager IV Justis is bekend met het IT-terrein maar opereert met name vanuit de business, kent hun behoefte op korte- en lange termijn en weet deze behoefte om te zetten in passende IV-dienstverlening.
Dit alles betekent dat de leveranciers kort worden gevolgd teneinde financieel in controle te blijven.

Werkzaamheden:
• Je definieert samen met de business en de IV-collega’s de IV-behoefte en adviseert hierbij over de IV/IT-marktstandaarden i.r.t. de IV-behoefte.
• Je zorgt voor de contractuele afstemming met leveranciers (DFA, GDA, DSA, SLA, DAP), waar nodig functionerend als coördinator van multidisciplinaire teams in onderhandelingen met leveranciers.
• Je selecteert in nauwe samenwerking met de inkoopafdeling de gewenste contractvormen, contractclausules.
• Je adviseert het management over te hanteren kwaliteitsnormen en over (lange termijn) financiële consequenties van overeenkomsten.
• Je stuurt de leveranciers aan op de gemaakte afspraken conform de overeengekomen governance.
• Je stuurt op de uitnutting door de leveranciers van de afgegeven financiële budgetten via financiële rapportages.
• Je bewaakt de geldigheid van contracten en komt tijdig met voorstellen indien de contract einddatum aanstaande is.
• Je informeert de business en het management actief over de status van de IV- dienstverlening en houdt hen nauw betrokken bij eventuele verbetertrajecten rondom de IV-dienstverlening.
• Je adviseert het management over normen die dreigen te worden overschreden en over het omgaan met financiële bandbreedtes die onder druk staan.
• Je volgt bij het uitvoeren van de werkzaamheden de specifieke beleidslijnen en relevante wet- en regelgeving, processen en procedures die van belang zijn op het terrein van IV.

Het profiel

• Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen en onderhouden van een sourcingstrategie, bijv. via een sourcingstrategie project;
• Je hebt aantoonbare ervaring met het als Servicelevelmanager participeren in projecten vanuit een Projectleider rol, dit dient in je CV naar voren te komen;
• Je hebt meerdere opdrachten in een regie-organisatie gewerkt;
• Je bent in het bezit van een SAFe certificaat;
• Je bent in het bezit van een SCRUM certificaat.

De organisatie

De afdeling Informatievoorziening (IV) valt binnen de tak Bedrijfsvoering en Uitvoeringsbeleid en is verantwoordelijk voor een goede en effectieve informatievoorziening voor Justis en haar processen.
IV vormt, stuurt en beheert de informatievoorziening van Justis. De afdeling IV (circa 27 medewerkers) is een regie-organisatie die de verbindende schakel is tussen de eisen en wensen van de business en de uiteindelijk geleverde diensten met behulp van leveranciers.
De afdeling IV zorgt voor zowel beheer en onderhoud als vernieuwing van de Justis systemen. Dit alles in een samenhangend ICT-landschap.

Het aanbod

Procedure : Detachering
Contractduur : 12 mnd+
Uren per week : 36

Meer informatie

Afdeling Recruitment +31(0)85 2731200

Meer informatie